двенадцатое ПРАВИЛО: Избегайте конфликтогенов.
Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Дословный перевод этого слова "рождающий конфликты", ибо окончание "ген" в сложном слове означает "рождающийся".
тринадцатое ПРАВИЛО: Следите за мимикой, жестами и позами — своими и собеседника.
Процессу убеждения мешает наше незнание того, что думает слушатель по поводу наших слов. Далеко не всегда собеседники откровенны.
Помогает здесь знание языка жестов и поз. Дело в том, что в отличие от речи и мимики мы не контролируем свою жестикуляцию и принимаемые позы, это происходит неосознанно.
Знающий язык жестов и поз "читает" собеседника, получая дополнительную информацию. Вместе с тем мы бываем неубедительны, если наши жесты и позы не соответствуют произносимым словам. Многие это несоответствие ощущают, говоря: "Чувствую, что здесь что-то не то ." Знание же жестов и поз позволяет сделать нашу речь более убедительной.
Таблица 1
№ п/п |
Жесты, поза
|
Состояние собеседника
|
1 |
2 |
3 |
1 |
Раскрытые руки ладонями вверх |
Искренность, открытость |
2 |
Расстегнут пиджак (или снимается) |
Открытость, дружеское расположение |
3 |
Руки спрятаны (за спину, в карманы) |
Чувство собственной вины или напряженное восприятие ситуации |
4 |
Руки скрещены на груди |
Защита, оборона |
5 |
Кулаки сжаты (или пальцы вцепились в какой-нибудь предмет так, что побелели суставы) |
Защита, оборона |
6 |
Кисти рук расслаблены |
Спокойствие |
7 |
Сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена и опирается на руку |
Заинтересованность |
2 |
3 | |
8 |
Голова слегка наклонена набок |
Внимательное слушание |
9 |
Опирается подбородком на ладонь указательный палец вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта |
Критическая оценка |
10 |
Почесывание подбородка (нередко сопровождается легким прищуриванием глаз) |
Принимается решение |
11 |
Ладонь захватывает подбородок |
Принимается решение |
12 |
Медленно снимает очки, тщательно протирает стекла |
Желание выиграть время, подготовка к решительному сопротивлению |
13 |
Расхаживает |
Принимает трудное решение |
14 |
Пощипывание переносицы |
Напряженное размышление |
15 |
Прикрывает рот рукой во время своего высказывания |
Обманывает |
16 |
Прикрывает рот рукой во время слушания |
Сомневается. не верит говорящему |
17 |
Старается на Вас не смотреть |
Скрытность, утаивание своей позиции |
18 |
Взгляд в сторону от Вас |
Подозрение, сомнение |
19 |
Говорящий слегка коснулся носа или века (обычно указательным пальцем) |
Обманывает |
20 |
Слушающий слегка коснулся носа, века или уха |
Не верит говорящему |
21 |
При рукопожатии руку держит сверху |
Превосходство, уверенность |
22 |
При рукопожатии руку держит снизу |
Подчинение |
23 |
Хозяин кабинета начинает собирать бумаги на столе |
Разговор окончен |
24 |
Ноги или все тело обращены к выходу |
Желание уйти |
25 |
Рука находится в кармане, большой палец снаружи |
Превосходство, уверенность |
26 |
Говорящий жестикулирует сжатым кулаком |
Демонстрация власти, угроза |
27 |
Пиджак застегнут на все пуговицы |
Официальность, подчеркивание дистанции |
28 |
Сидит верхом на стуле |
Агрессивное состояние |
29 |
Зрачки расширены |
Заинтересованность или возбуждение |
30 |
Зрачки сузились |
Скрытность, утаивание своей позиции |
Статьи по теме:
Индивидуальные особенности мотивации
Процесс формирования мотива может иметь индивидуальные особенности в зависимости от свойств личности. Так, например, психастеники предъявляют необычайно высокие требования к своему моральному облику, поэтому у них в формировании мотива не ...
Допрос несовершеннолетнего.
Иногда считают, что допросить ребенка, подростка – несложно, что «устами младенца глаголет истина», причем всегда и при любых обстоятельствах. Скажу вам, это далеко не так.
Допрос несовершеннолетнего требует знания особенностей его пси ...
Принципы воспитания
Начнем более детальное изучение связей, возможностей, качеств и свойств процесса реализации принципов воспитания и образования современного человека. Все процессы воспитания, рассматриваемые ниже, можно отнести не только к воспитанию отде ...
Актуальное